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こんにちは、太洋金網工業です。

今月も、私たちの行動指針
「TAIYOヒーローズ14箇条」をご紹介します。

今回は【お客様に対する姿勢③】です。

合言葉は、
「リアクションはその日のうちに」です！

◆ お客様に対する姿勢③

「連絡が早く、反応がいいと思われる人になる」

仕事をしていると、
すぐに答えが出せることばかりではありません。

確認が必要なこと。
社内で相談したいこと。
仕入先や協力会社に問い合わせる必要があること。

そういった場面はたくさんあります。

だからこそ私たちは、
「すぐに完璧な答えを返すこと」よりも、
まずは相手を不安にさせないことを大切にしています。

◆ 返事があるだけで、安心につながる

お問い合わせや見積依頼をしたあと、
何も反応がない時間は、少し不安なものです。

「ちゃんと届いているかな？」
「確認してもらえているかな？」
「いつ頃返事がもらえるかな？」

相手にそんな不安を感じさせないために、
まずは一言リアクションを返す。

「確認いたします」
「〇日中にご連絡します」
「少しお時間をいただきます」

たった一言でも、
相手にとっては安心材料になります。

◆ 途中経過を伝えることも、誠実な対応

回答に時間がかかる場合でも、
途中経過を伝えることで、相手の段取りは立てやすくなります。

モノづくりの仕事は、
一社だけで完結するものではありません。

お客様、社内、協力してくれる仲間たち。
多くの人の予定や判断がつながって進んでいます。

だからこそ、
連絡の早さは単なるスピードではなく、
相手の時間や段取りを大切にする姿勢だと考えています。

◆ 相手に合わせた連絡方法を考える

電話、メール、FAX、図面、書類。

連絡の手段はいろいろありますが、
大切なのは「こちらが送りやすい方法」ではなく、
相手にとって分かりやすく、確認しやすい方法を選ぶことです。

メールでいただいた内容にはメールで返す。
FAXでのやり取りが分かりやすい場合は、その流れを大切にする。
関係者が多い案件では、情報共有の方法も工夫する。

小さな配慮の積み重ねが、
やり取りのしやすさにつながります。

◆ 反応の良さは、信頼をつくる

「反応がいい会社だな」
「返事が早くて安心できるな」
「相談しやすいな」

そう感じてもらえることは、
太洋金網工業にとって大切な価値です。

連絡が早いことは、
ただ仕事を早く進めるためだけではありません。

相手を安心させること。
段取りを止めないこと。
信頼を積み重ねること。

そのすべてが、
お客様に対する姿勢につながっています。

◆ 業界の憧れになるために

太洋金網工業は、
10年ビジョンに「業界の憧れになる」ことを掲げています。

技術力や提案力だけでなく、
日々の連絡や反応の一つひとつでも、
「この会社と仕事がしやすい」と思っていただける存在でありたい。

それが、
モノづくりに欠かせないベストパートナーとして
選ばれ続ける理由になると考えています。

リアクションは、その日のうちに。

それは、ただ急ぐための合言葉ではありません。

相手を安心させるため。
次の段取りを進めるため。
そして、気持ちよく仕事を続けるため。

今月も、
一つひとつの連絡を大切にしながら、
独自の提案力でモノづくりを「より良く」するために、
全力で突き進みます！